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玩转EDM邮件营销的游戏规则(下)

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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-9-22 14:23:57 |显示全部楼层
邮件营销价值还有非常大的潜力可以挖掘。但是如果你一开始就误入歧途,那么你离成功就会越来越远。特别是跨境商务营销和国内EDM差异很大,如果搞不懂特点,很多会付出代价。最近笔者讨教了一些前人们所犯的血淋淋的经验教训,总结起来大概有以下几点:
4.对客户消费习惯一无所知
由于风俗文化、消费习惯、经济发展水平等方面的不同,不同国家客户对营销信息的偏好也存在区别。如欧洲很多地方不过感恩节;学生群体对价格更敏感;日本用户以信用卡付款和手机付款为主;印度、印尼部分消费者更换家中电视机的速度比欧美发达国家更快;法国人喜欢圣诞节采购;德国网购以男性消费者为主;北欧斯堪的纳维亚国家人均消费额全欧洲最高等等,跨境电商企业需要对目标市场的文化、风俗和节日、特殊喜好、消费习性等了解清楚后,再参照用户的历史消费行为,去制定邮件内容及营销策略。
5.邮件内容设计不精心
经常看到一些外贸邮件没有标明品牌发件人,邮件标题毫无吸引力,主题也不明确,或者邮件整版充斥着让人眼花缭乱的产品及促销信息。研究显示,一封邮件从收件箱众多邮件中脱颖而出,获取用户注意的时间仅为2秒,在正式发送邮件之前,试着先发一部分进行测试,如果你的邮件不能获得高的打开率、关注度,或者连你自己也觉得没有吸引力,那么真的需要在邮件内容及设计上动动脑筋了。
6.只看发送数量,不注重是否发送成功
相信很多上海EDM都犯过此错误,但是寄希望于庞大的数据量、频繁的发送带来微乎其微的订单概率,真的很难保持业务长远。要想把邮件顺利送达海外用户的邮箱,第一是保证用户数据的有效性,这个是关键,而数据是否为用户主动订阅也将直接影响到后续的邮件发送质量;第二,是做好海外ISP的备案以及各种处理;第三,邮件内容及设计符合垃圾邮件规避规则。做到以上三点,跨境电商企业向海外用户发送邮件将会比较顺利。另外,千万不要错误地认为,发送频率越高,效果越好,而是要根据用户自主订阅频率选择、用户历史行为等整体规划发送策略,并优化发送频率。
7.尚未开始着手做邮件优化
从做不做邮件营销,到怎么做邮件营销,到现在怎么做好邮件营销,跨境电商也将经历国内电商、欧美电商曾经走过的历程。目前,很多跨境电商还停留在"做不做邮件营销""怎么做邮件营销"的阶段,对于"怎么做好邮件营销"还没有足够的重视,或者不知道如何着手。邮件营销的优化措施太多,那哪两件事是当务之急呢?一是响应式邮件的应用,目前国内有超过30%的邮件是在智能手机上打开的,欧美则高达30-40%以上,在邮件设计与制作中应用自适应邮件技术,可以帮助跨境电商改进用户体验,提高用户的邮件内容点击率。第二是,利用数据挖掘及邮件营销智能化进行个性化邮件营销。

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