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电商制定高效的EDM用户生命周期

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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-9-17 15:02:52 |显示全部楼层

电商在获得用户并具有一定数据基础之后,那么随之需要制定一个针对用户生命周期过程的系统的EDM营销策略,以保持与用户持续互动,最终留住用户,并最大化挖掘用户生命周期价值。用户生命周期是指根据用户加入品牌网站时间或购买产品类型等行为,预先设置相应的营销内容,以使会员进一步认识及了解品牌网站的会员成长过程。在邮件营销中,电商应该结合自身品牌特色,进行邮件营销用户生命周期的搭建,具体可以采取以下方法:
1.以会员加入时间或购买行为等作为切入点,开始搭建用户的生命周期。
2.在邮件营销初期阶段,电商可以先搭建好企业的事务性邮件。基于用户反馈的事务性邮件,主要是根据用户属性或购买行为进行自动触发的邮件,包括邮件订阅确认邮件、感谢邮件、欢迎邮件、订单确认邮件、订单配送邮件、购物车提醒邮件、生日优惠券邮件、密码找回邮件、满意度调查邮件、重要提醒邮件等类型邮件。由于事务性邮件与用户具有直接相关性,所以通常邮件阅读率会比较高,且有利于电商提高用户体验度,是电商搭建用户生命周期需具备的基础邮件类型。事务性邮件的综合打开率可能达到50%
3.电商在邮件内容策略布局上,邮件内容应以资讯期刊类信息为主,不应过多促销或折扣。
4.在邮件设计上,电商邮件模板设计既要显示品牌特有的风格与文化,同时又能符合用户心理需求,以培养用户对品牌的辨识度和忠诚度。
5.在邮件发送上,电商在上海EDM初期,建议首先了解一些ISP规则,在源头上规范自己的发送行为,以达到事半功倍的效果。目前,中国国内各家ISP的具体规则主要有:163邮箱要求对商业邮件的标题加上"AD";腾讯邮箱更关注用户体验度;搜狐邮箱重视邮件的标题;新浪则要求邮件编码符合标准等。
6.对发送效果进行评估。对每次的发送效果进行监控和追踪,这也是邮件营销最重要的核心部分,最基本效果因素包括到达率,打开率,点击率。此外,ROI、转发给朋友、用户活跃度变化等,也都是电商应该考虑的评估因素。
7.以用户的反馈数据为依据,对发送对象选择、邮件内容、邮件设计、发送机制、发送频率等进行持续优化,最终实现定制用户生命周期中的每一封邮件的目标,真正实现精准个性化营销。

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