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用EDM邮件挽回客户

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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-9-3 11:19:27 |显示全部楼层

每每购物促销节的前夕,大家为了采购方便会将大量的商品放置在购物车中,但由于多种原因我们可能会放弃购物车里的一些商品。放弃购物车里的商品这并不意味着客户对采购的商品不感兴趣,可能客户还在徘徊,他们没有决定是否要买下商品。这些客户购物车里的商品有很大一部分最后都不了了之,这对于商家而言,相当于一笔不小的潜在销售就这么损失了。
分析一下客户放弃购物车的原因:
1、互联网连接超时
2、浏览标签或浏览器意外关闭
3、意想不到的最终价格和税费
4、网站数据安全的担忧
5、加入购物车,稍后购买,进行价格对比
6、失去产品的兴趣,不准备购买
从上面的分析可以看出,放弃购物车很多是来自于客户自己的放弃,所以针对这个关键的因素,合理的利用购物车EDM邮件是唯一的而且是有效的解决方法。当客户购物车里有许多未付款商品时,商家可以发送触发邮件,一方面可以提醒客户,另一方面触发更多关联商品或新型商品,或者是相同商品降价了的邮件提醒,可以重新燃起客户购买的欲望。通过这种使用EDM跟踪客户的方式,可以使客户的许多关键性问题得到扭转。
最后简单谈谈如何发送购物车邮件。首要要有个声明,让客户知道为什么他们会收到这封邮件,让客户打消心中的疑虑。然后简单的告知客户他们有哪些交易是没有完成的,在邮件中为客户列举细致但很简洁的指导客户回购物车的途径,使客户轻松的了解其流程,从而会情不自禁的重新回到购物车。
以上就是有关上海EDM挽回购物车客户的内容。

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