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EDM帮助电商商家保留客户

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发表于 2014-9-2 11:52:11 |显示全部楼层

最近,让淘宝卖家及一些电商企业揪心的莫过于一则“淘宝将屏蔽买家手机号”的消息。由于各大综合性电商平台在知名度、引流量及服务上的优势,大型综合性电商平台已经成为厂家及个体纷纷入驻并快速搭上电商快车的便捷之路。尽管在屏蔽买家手机号这一消息流出后不久淘宝就发布公告称消息并不属实。但不管是否真有此事,从用户对个人信息保护的重视度越来越高,以及防范因保护信息安全举措愈加严格而对业务造成负面影响的角度出发,淘宝卖家或电商企业都需要事先准备好。俗话说,未雨绸缪,有备无患,未免真发生此类事件而束手无策。
首先,我们就从客户购买流程,来看看如果真的出现了屏蔽手机号的情况,会对电商商家造成什么影响?
1)下订单至付款前,卖家无法获得任何手机号;
2)付款后至交易未结束前,卖家通过虚拟手机号与客户沟通;
3)交易完成后或客户主动停用临时号码,卖家再次与客户失去联系。
从以上的情况来看,作为数据的“电话号码”是致使商家处于劣势的关键原因。而为避免此类事件真的发生,那么商家就应该开始考虑解决两件事:一是,将已有的客户信息倒出来,纳为自有营销系统所用;二是,从平台获取新客户时,如何摆脱“手机号码”的牵制,把新客户引流到自有营销系统中。
那么,如果说这些难题都可以利用EDM服务一并解决。你猜该怎么做?
首先,针对已有客户,对老客户的数据进行系统的清理和分类,如客户常用沟通互动的联系方式是否完备,是否具备手机号码、邮件地址等重要信息。
然后,对已有手机号码的客户,开展一轮有奖/促销活动。具体执行过程是:先利用短信给客户发送活动信息,所有“手机号码”客户,都鼓励其以提供电子邮件地址。
之后,如果从电商平台获取到新客户,在付款后至交易未结束前这段时间,抓住时机,利用虚拟手机号获取客户邮件地址。如告知提供邮件地址/加入邮件会员获取赠品、抵用券、优惠券,为邮件渠道提供专属优惠代码等等方法都将有利于将平台新客户转化成长久会员,而避免永久失联。这为电商商家自身带来了上海EDM邮件营销的机会。
经过上面的方法,利用会员营销效果突出的邮件渠道,电商商家不但可以将CRM中已有的客户纳入自有营销系统,且可以摆脱“手机号码”的牵制,把从第三方综合电商平台获取的新客户引流到自有营销系统中。

[发帖际遇]: 申畅 在论坛发帖时没有注意,被小偷偷去了 3 铜钱. 幸运榜 / 衰神榜
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发表于 2014-9-2 11:52:56 |显示全部楼层
利用会员营销效果突出的邮件渠道,电商商家不但可以将CRM中已有的客户纳入自有营销系统,且可以摆脱“手机号码”的牵制,把从第三方综合电商平台获取的新客户引流到自有营销系统中。
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