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想知道用户为啥“退订”邮件?问问自己几个问题

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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-8-21 10:23:29 |显示全部楼层
做任何媒体产品都不容易,花了好大力气吸引人来EDM订阅,但总免不了看到退订的消息,让人失望不已。人们不会没理由地退订,也许人们对提供的内容不满意?还是厌烦了这种无休止的自我宣传广告?还是EDM的频率太高?或许也没有太明确的理由,人们只是在给邮箱瘦身而已。
如果真的想探求人们退订的原因,不妨问问自己下面几个问题,避免在这几个方面犯错误。
1. 是否挑对了发送的时间?
邮件的打开比例与发送时间和EDM内容的主题产业密切相关,不同的发送时间、不同的行业,其收效可能有天壤之别。推荐在下午2点到5点间发送,当然你也可以做一个AB分离测试(A/B split test),在保持其他条件一致的情况下,看看哪个时间段打开的比例高。(很多人习惯在午餐或通勤路上查看邮件,这两个时间段的推送效率也不错。)
2. 发的太勤快 vs 发的不够多
你是不是还在纠结于按什么样的频率发邮件最合适?很多人担心,自己是不是发的太勤快了,对方会不会嫌烦?但最近有研究却唱了反调:很多情况下是发的不够多,像每个月45次这种推送速度,显然还有很多上调的空间。
一些小公司开始选择不同的推送方式,不再是没什么实际意义的每日宣传邮件,而是把内容压缩到两行左右,鼓励用户创新,为用户提供实实在在的内容和方便。这样即便每天都发,也不会让用户觉得麻烦,阅读起来也很省时间。
3. 也许是邮件内容太无趣了?
可能你每天孜孜不倦地发邮件却如石沉大海,问题可能出在EDM的内容上:用户需要看到对他们有实际帮助、改善工作效率的内容。每次发送邮件前,先自己整理一下邮件的内容要点:读者能从中获取怎样的信息?这些信息和自己的产品或服务有怎样的关联?

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